Flexible Einkäufe

Tickets für Live-Events werden in erster Linie ohne Rückerstattung und ohne Umtausch verkauft. In der Vergangenheit mussten Kunden, die nicht an einer Veranstaltung teilnehmen können, die Kosten für ihre Tickets verlieren, es sei denn, sie können sie weiterverkaufen, was selbst oft gegen die Verkaufsbedingungen verstößt.

Wenn eine Last-Minute-Krankheit, ein Unfall oder eine Transportverzögerung die Teilnahme unmöglich macht, haben die Kunden oft keine Möglichkeit, die Kaufkosten wieder hereinzuholen, was zu einem negativen Gefühl gegenüber dem Veranstaltungsort, dem Künstler und/oder dem Veranstalter führt. Angesichts der allumfassenden Auswirkungen von Covid-19 ist es unwahrscheinlich, dass diese Richtlinien überleben werden, wenn die Ticketverkaufsorganisationen wieder öffnen. Leider werden einige Ticketkäufer krank und können die Vorstellungen nicht besuchen, und es gibt immer noch eine staatlich verordnete Selbstisolation, wenn Sie mit jemandem in Kontakt kommen, der an Covid-19 erkrankt ist.

Kunden sind verständlicherweise nervös, wenn sie nicht erstattungsfähige Tickets kaufen, und daher ist Flexibilität zu einer der Hauptüberlegungen geworden, über die potenzielle Käufer jetzt nachdenken, bevor sie ein Ticket online kaufen. Einige Unternehmen haben sich bereits auf diesen Weg gemacht, und andere werden beginnen, ihre Optionen zu prüfen, wenn sie sich der Wiedereröffnung nähern. Dabei stellen sich die gleichen Fragen: Was sind die Bedingungen für den Umtausch von Tickets? Wie flexibel können Sie Ihre Tickets gestalten? Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen? Was ist, wenn Besucher die Show nicht besuchen können, kann das Ticket weiterverkauft werden? Ist die Ticketschutzversicherung eine geeignete Alternative zum Tickettausch? 

Einmaliger Ticketumtausch 

Die Möglichkeit, Tickets umzutauschen, war in der Vergangenheit Dauerkarteninhabern oder Mitgliedern vorbehalten, aber wir sehen zunehmend, dass dies auch als Option für Einzelkarteninhaber angeboten wird. Wenn Sie eine Reihe von Aufführungen derselben Show haben, bietet die Möglichkeit, den Ticketumtausch innerhalb dieser Laufzeit je nach Verfügbarkeit zu ermöglichen, dem Ticketinhaber eine gewisse Sicherheit. 

Wir haben eine Reihe von Online-Lösungen für eine Ticketbörse entwickelt und in den letzten sechs Monaten mit unseren Kunden zusammengearbeitet, um diese so umzugestalten, dass sie den Umtausch sowohl für Einzelticketinhaber als auch für Abonnenten und Mitglieder unterstützen. Es ist möglich, einige der wahrgenommenen Vorteile für Mitglieder und Abonnenten beizubehalten, indem ein unbegrenzter, "gebührenfreier" Umtausch ermöglicht wird, während der Umtausch für Einzelticketinhaber möglicherweise einer Verwaltungsgebühr unterliegt oder auf einen einzigen Umtausch beschränkt ist, um Missbrauch zu verhindern.

Video-Pass

Live-Streaming-Veranstaltungen und vorab aufgezeichnete digitale Inhalte scheinen auch nach Covid zu bleiben. Für die Kunden, die noch nicht bereit sind, ins Theater zurückzukehren, ist ein Videopass-Ticket eine großartige Ergänzung. Sie können auch zusammen mit einem Abonnement- oder Mitgliedschaftsprogramm, als Add-on zu Einzeltickets oder als Alternative zu einem Tickettausch angeboten werden.  Videopässe können erweitert werden, um ein ähnliches Erlebnis am Veranstaltungsort zu zeigen, und geben dem Publikum exklusiven Zugang hinter die Kulissen oder Trailer zur Aufführung und Live-Q&As im Anschluss an die Aufführung.

Weiterverkauf von Tickets 

Alternativ zur Möglichkeit, dass Kunden ihre Tickets umtauschen können, könnten Sie auch überlegen, ob sie sie an jemand anderen weiterverkaufen dürfen. Organisatoren von Live-Events haben lange Zeit versucht, den Weiterverkauf ihrer Tickets einzuschränken, da diese Praxis den Verkauf von Tickets fördert und sich negativ auf legitime Fans und Unterstützer auswirkt. Wenn Sie Kunden jedoch erlauben würden, ihre Tickets weiterzuverkaufen, könnten Sie dies auf Märkte und Plattformen beschränken, über die Sie direkte Kontrolle haben. Dies könnte in Ihre eigene Website integriert werden, wobei Sie anbieten, das Ticket an jemand anderen weiterzuverkaufen und dem Kunden eine Rückerstattung zu gewähren, wenn das Ticket weiterverkauft wird. Oder Sie könnten mit einem Ticketmarktplatz wie Stubhub oder Twickets zusammenarbeiten, um einen "autorisierten" Sekundärmarktplatz zu ermöglichen.  Wenn dies der richtige Ansatz für Sie ist, lohnt es sich, zu prüfen, welche Gebühren für Käufer anfallen und ob die Käufer den Nennwert oder mehr zahlen werden, da selbst autorisierte Zweitverkäufer erhebliche Einschnitte beim Weiterverkauf des Tickets erzielen können. 

Rückerstattungsschutz 

Eine Alternative zum gebührenfreien Umtausch oder Weiterverkauf besteht darin, den Kauf eines kostenpflichtigen Rückerstattungsschutzes zu erleichtern. Es gibt eine Reihe seriöser Anbieter, darunter Secure My Booking und Booking Protect, die Ihren Kunden gegen eine zusätzliche Gebühr während des Bestellvorgangs eine Versicherung anbieten und dann die Kosten für die Tickets erstatten, wenn der Kunde aus einem Grund, der durch die Versicherungsbedingungen abgedeckt ist, nicht teilnehmen kann.

Dies gibt Verkäufern von Live-Event-Tickets die Freiheit, Auftritte und Erlebnisse mit der Gewissheit zu verkaufen und zu vermarkten, dass die Kunden die Flexibilität und Sicherheit haben, die sie benötigen, während sie gleichzeitig nicht das Risiko eingehen, dass ihre Kunden Tickets in letzter Minute zurückerstatten. 

Im Allgemeinen wird dieser Ticketschutz einer Bestellung im Rahmen des Checkout-Prozesses hinzugefügt, aber Sie sollten auch überlegen, wie Sie dies zu einem früheren Zeitpunkt im Prozess ausschildern und ob Sie dieses Angebot an dem Punkt machen können, an dem der Kunde seine Tickets auswählt und Entscheidungen über Preise und Sitzplatzverfügbarkeit trifft. Wenn Ihre Kunden derzeit im Rahmen des Buchungsprozesses eine Auswahl über "Tickettyp" oder "Preisart" treffen müssen, wäre dies aus UX-Sicht eine großartige Gelegenheit, die Option des Rückerstattungsschutzes anzubieten. Auf diese Weise wird der Rückerstattungsschutz Teil der Preisbewertung, ähnlich wie die Auswahl eines flexiblen Zimmerpreises in einem Hotel teurer ist als die Auswahl eines nicht erstattungsfähigen Preises.

Weiterverkauf von Last-Minute-Tickets

Die erhöhte Flexibilität beim Umtausch von Tickets, Rückerstattungen und Wiederverkäufen öffnet möglicherweise die Tür zu einem weiteren Problem: dem Problem, dass Last-Minute-Plätze besetzt werden müssen. Je nachdem, wo Sie sich befinden, könnte dieses Problem durch erhebliche gesellschaftliche Veränderungen in Bezug auf den Ort, an dem wir unsere Tage verbringen, verschärft werden: Wenn wir nicht mehr täglich in die Innenstädte pendeln, werden wir dann genauso wahrscheinlich abends zu Konzerten pendeln wollen?

In Kombination mit dem wahrscheinlichen Druck auf den Tourismus in den nächsten 12 bis 24 Monaten werden Organisationen der darstellenden Künste und Veranstalter von Live-Veranstaltungen eine starke lokale Strategie benötigen, um ihre Nachbarn einzubinden und diejenigen anzuziehen, die in der Lage und willens sind, in letzter Minute Zusagen zu machen, an Veranstaltungen teilzunehmen. In der Post-Covid-Welt wird dies wahrscheinlich eine starke digitale Komponente haben, da Unternehmen Initiativen wie lokale Mitgliedschaftsprogramme oder Sitzplatzfüllaktionen in Betracht ziehen, die es dem lokalen Publikum ermöglichen, in letzter Minute ein Ticket zu kaufen. 

Schlussfolgerung

Wenn Sie sich der Wiedereröffnung nähern, überlegen Sie, wie sich Ihr Angebot für Ihr Publikum ändern muss, wenn sich deren Erwartungen in Bezug auf Flexibilität, Umtausch und Rückerstattungen infolge von Covid-19 ändern. Wir haben bisher die Erfahrung gemacht, dass digitale Lösungen im Mittelpunkt des Versuchs stehen, diese Probleme anzugehen, sei es durch die Rationalisierung traditionell manueller Prozesse wie den Ticketaustausch oder durch das Angebot von Alternativen zur persönlichen Teilnahme an einer Live-Show. 

Dieser Artikel stammt aus Made Next, einem neuen Newsletter von Made Media, der sich mit neuen und zukünftigen Trends an der Schnittstelle zwischen digitaler Technologie und der Welt der Kunst und Kultur befasst.

Abonnieren Sie Made Next und erhalten Sie künftige Ausgaben direkt in Ihren Posteingang.