Akzeptieren Sie Apple Pay mit der Tessitura Integration

Auf Apple Pay entfallen mehr als 5 % der weltweiten Kreditkartentransaktionen, und es ist auf dem besten Weg, bis 2025 10 % zu erreichen.

Mit der Wiederbelebung der Wirtschaft wird sich dieser Trend wahrscheinlich noch verstärken, da die Unternehmen berührungslose Zahlungstechnologien einsetzen wollen, um die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern zu gewährleisten. Sogar unser Lieblings-Spätentwickler, die MTA, akzeptiert jetzt Apple Pay an den meisten U-Bahn-Stationen in New York. 

Für Websites und mobile Apps bietet die Akzeptanz von Apple Pay Ihren Kunden ein schnelles und bequemes Bezahlerlebnis. Wir haben Apple Pay in eine Reihe von Tessitura-Websites unserer Kunden integriert. In diesem Blogbeitrag gehe ich auf die Auswirkungen und Überlegungen ein, die mit der Implementierung von Apple Pay verbunden sind.

Express Checkout Erfahrung

Weniger Klicks führen zu mehr Konversionen. Dies ist ein häufig gesungenes Mantra für jedes gut gestaltete E-Commerce-Erlebnis. Um die Anzahl der Klicks zu minimieren, muss die Checkout-Benutzerführung weniger Schritte erfordern, und es sollten nur wesentliche Dateneingaben erforderlich sein. Doppelte und sich wiederholende Dateneingaben können zu frustrierten Kunden und abgebrochenen Warenkörben führen.

Apple Pay fasst den typischen mehrstufigen Bezahlvorgang in einem einzigen, mobilfreundlichen Bildschirm zusammen. Zum Bezahlen ist lediglich ein Fingerabdruck erforderlich. Nach erfolgreicher Zahlung wird der Kunde auf die Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, auf der er E-Tickets und eine E-Mail-Quittung vorfindet.

Apple Pay Benutzerführung 

Nicht eingeloggt? Das ist kein Problem. Tessitura-Kundendatensätze werden anhand der E-Mail-Adresse abgeglichen, ähnlich wie bei einem Gast-Checkout in einem herkömmlichen Ticketing-System. Wenn die Website einen bestehenden Kunden erkennt, wird die Bestellung mit dem Kundendatensatz verknüpft, ohne dass eine Anmeldung erforderlich ist. Andernfalls verwenden wir die Daten aus der Apple Pay-Transaktion, um einen neuen Kundendatensatz in Tessitura anzulegen.

Kunden, die Apple Pay verwenden, haben alle erforderlichen Kunden- und Zahlungsinformationen in ihrer digitalen Brieftasche gespeichert und können sofort zur Kasse gehen. Sie müssen kein weiteres Konto einrichten oder sich an ihre Anmeldedaten erinnern.

Wenn es um unsere gemeinnützigen Kunden aus dem Bereich der darstellenden Künste geht, müssen wir bei der Implementierung von Apple Pay zwei wichtige Überlegungen anstellen.

Liefermethoden

Über die Apple Pay-Schnittstelle können Kunden beim Bezahlen eine Liefermethode auswählen und den Betrag entsprechend den Versandkosten anpassen. Einige Online-Kunden (Mitglieder!) haben jedoch Anspruch auf Vergünstigungen wie die kostenlose oder Expresslieferung am nächsten Tag über FedEx. Dies ist einer der Gründe, warum die Auswahl der Versandart in der Regel auf einem eigenen Bildschirm zwischen dem Anmelde- und dem Bezahlungsschritt auf einem herkömmlichen Ticketverkaufsweg erfolgt. Die Kunden müssen sich identifizieren, damit das System die Liefervorteile erkennen kann.

Um dieses Problem zu lösen, verschieben wir die Lieferoptionen direkt in den Warenkorb, um eine optimale einseitige Kaufabwicklung zu gewährleisten. Messaging fordert die Mitglieder auf, sich einzuloggen, um ihre Vergünstigungen zu nutzen.

Alternativ könnten Sie die Wahl des Kunden, wie er seine Tickets erhalten möchte, auf die Zeit nach dem Check-out verschieben. Dies ist möglicherweise eine großartige Idee, wenn Ihre Organisation E-Tickets als Standardmethode für die Ticketausgabe einsetzt und den Kunden mehrere Möglichkeiten bietet, auf barcodierte Tickets zuzugreifen und diese zu scannen (per SMS, Apple Wallet usw.).

Web-Spenden

Die zweite Überlegung ist die Notwendigkeit, im Rahmen von Online-Kartenbestellungen um zusätzliche Spenden zu bitten, was für die meisten unserer gemeinnützigen Kunden aus dem Bereich der darstellenden Künste eine sehr wichtige Einnahmequelle darstellt. Web-Aufrufe sind auch ein effektiver Weg, um sich zu engagieren und sowohl eine Mission zu kommunizieren als auch das Bewusstsein für die Gemeinnützigkeit der Organisation zu wecken.

Wie bei den Liefermethoden sollten diese gut im Warenkorb positioniert sein oder zumindest eine Nachricht enthalten, bevor der Kunde zur Kasse geht. Interstitial-Seiten oder Pop-ups, die ausgelöst werden, wenn der Nutzer den Warenkorb erreicht, können ein effektiver Weg sein, um um eine Spende zu bitten. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Nachricht oder der Spendenbetrag auf die Summe des Warenkorbs, den Kundentyp oder die Spendenhistorie zugeschnitten ist. Je später die Aufforderung erfolgt und je mehr Informationen das System über einen Kunden hat, desto angemessener ist die Aufforderung.

Im Fall des Los Angeles Philharmonicsind wir noch einen Schritt weiter gegangen und haben die Abfrage zusätzlicher Informationen (z. B. Name des Spenders, Ablehnung der Spende usw.) an das Ende des Kaufvorgangs verlegt, nachdem der Nutzer bezahlt hat. Auf diese Weise kann eine Spende buchstäblich mit ein paar Klicks und einer Apple Pay-Authentifizierung gesammelt werden.

Nehmen Sie den Expresszug

Bisher haben wir gesehen, dass die Integration von Apple Pay eine großartige Möglichkeit ist, Ihren Kunden ein beschleunigtes Benutzererlebnis zu bieten, ohne dass Sie Ihren bestehenden Einkaufsweg grundlegend umgestalten müssen. Aber nicht jeder Kunde hat Apple Pay, und viele digitale Geldbörsen können in Tessitura integriert werden, um ein vergleichbares Nutzererlebnis zu erreichen.

Bevor Sie jedoch Ihren Warenkorb in eine Palette von Logos verwandeln, sollten Sie in Erwägung ziehen, neben der regulären Kreditkartenzahlung nur eine Handvoll von Optionen anzubieten. Dabei sollten Sie sich auf Markt- und Nutzerforschung stützen, die Ihnen Aufschluss darüber gibt, welche Dienste Sie priorisieren sollten. 

Wenn Sie daran interessiert sind, Apple Pay auf Ihrer Website zu akzeptieren, und mehr über die technischen Details der Implementierung erfahren möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail an sealan.cronin@made.media schicken.